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Professionnels, comment gérer votre e-réputation ?

e-réputation

Les petites entreprises augmentent ou diminuent en fonction de leur réputation en ligne, qui est en grande partie le résultat de la manière dont les consommateurs d’aujourd’hui effectuent leurs recherches de produits. Avant de dépenser de l’argent pour quoi que ce soit, un consommateur est susceptible d’utiliser des moteurs de recherche en ligne ou de consulter des sites pour faire preuve de diligence raisonnable.

En fait, des études ont montré que les consommateurs ont plus confiance aux critiques en ligne qu’ils ne font confiance aux recommandations personnelles d’amis et de collègues ! Ce que révèle Internet au sujet de votre petite entreprise affecte alors directement la prise de décision des consommateurs, et donc, votre résultat net. Chaque dirigeant doit de ce fait protéger son image en ligne. Mais comment ? Voici quelques conseils. 

La surveillance, un incontournable pour gérer son e-réputation

La première règle consiste à vous assurer que vous savez comment votre entreprise est actuellement présentée sur le Web, ce qui vous donnera des indications sur la meilleure façon de procéder. Vous pouvez évaluer l’image en ligne de votre entreprise en vous rendant simplement sur Google et en recherchant rapidement le nom de votre marque.

Notez que 90 % de tous les utilisateurs de moteurs de recherche ne cliquent jamais au-delà de la première page de résultats, de sorte que le premier ensemble de résultats devrait représenter la majorité de vos efforts de gestion de la réputation en ligne. Si vous avez une page 1 propre, une plainte erronée ou une mauvaise critique sur la troisième ou la quatrième page n’a pas vraiment d’importance.

Assurez-vous également de mettre en place un système de mise à jour sur les autres mentions en ligne. Plus précisément, configurez des alertes Google ou bing, à la fois pour le nom de votre entreprise et peut-être aussi pour votre propre nom. Ceux-ci vous alerteront à la minute où une nouvelle liste en ligne émerge. Des professionnels de la e-réputation peuvent également vous aider à protéger votre nom et votre place. 

Défendre votre territoire

La prochaine étape consiste à vous assurer que vous contrôlez tous les domaines associés au nom de votre entreprise. La meilleure façon de vous y prendre sera que vous accédez à un site d’enregistrement de domaine et achetez les droits sur tous les domaines associés à votre nom de marque.

Vous ne les utilisez peut-être pas tous, mais vous pouvez les rediriger vers le site Web principal de votre entreprise. Assurez-vous également que vous vous inscrivez à tous les descripteurs de médias sociaux et URL de vanité associée. Bien évidemment, en cas de besoin, vous pouvez toujours solliciter le service d’un professionnel en la matière. Il saura vous apporter le maximum de conseils pour vous aider à atteindre votre objectif.

Les avis en ligne

Vous ne voudrez peut-être pas particulièrement ouvrir les vannes des avis en ligne, mais vous allez obtenir des avis en ligne tôt ou tard. En configurant de manière proactive vos propres profils de site de révision, vous pouvez vous assurer que les informations de votre entreprise sont saisies avec précision et que vous avez votre mot à dire sur la façon dont votre entreprise est classée et marquée.

Lorsque les critiques commencent à arriver, soyez cohérent en remerciant les utilisateurs pour leurs commentaires positifs, et même pour leurs critiques constructives. Évitez de répondre au cyber intimidateur ou aux actes de diffamation flagrants. Répondre à ces avis ne leur accorde qu’une visibilité accrue. Mieux vaut laisser vos efforts de création de contenu parler à votre place.

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